Professioneller Kundenservice,
der den Unterschied macht!

zielgerichtet. zuverlässig. zukunftsweisend

MEINE EXPERTISE – IHR GEWINN

STRATEGIE BERATUNG | OPERATIONAL EXCELLENCE | INTERIM MANAGEMENT | LEAN SIX SIGMA

Mit meiner langjährigen Executive- und Senior Leadership Expertise im Bereich CX-Management unterstütze ich Ihr Unternehmen mit maßgeschneiderten Lösungen, die genau auf Ihre individuellen Bedürfnisse ausgerichtet sind.

Ich entwickle nachhaltige Strategien, die Ihr Unternehmen voranbringen und optimiere Ihre Serviceprozesse – alles im Sinne der Kundenzufriedenheit und Kosteneffizienz!

Ob strategische Beratung, operative Krisenbewältigung oder Ausbildung ihrer Mitarbeiter, ich biete Ihnen praxisnahe Ansätze, die sofort greifen und messbare Erfolge liefern.

STRATEGIE & OPERATIONAL EXCELLENCE BERATUNG

Sie würden gerne:

Ihre Kundenservice-Strategie hinterfragen oder neu ausrichten?
Ihre Organisation, Lieferorte oder Prozesslandschaft optimieren?
Ihre operative Leistungsfähigkeit steigern?

Um Ihre Kunden zu begeistern,
dabei Ihre Kosten senken und
gleichzeitig Ihre Mitarbeiterzufriedenheit erhöhen?

Lassen Sie uns den richtigen Kurs setzen!
Mit meiner Erfahrung als Managing Director & VP Operations für cross-nationale Kundenservice-Organisationen helfe ich Ihnen die richtigen Wege für eine erfolgreiche Zukunft einzuschlagen.

INTERIM MANAGEMENT

Sie benötigen einen erfahrenen Kundenservice-Manager und Leader?

Um:
Ressourcen-Engpässe auf Management-Ebene auszugleichen?
Eine Krise effektiv, effizient und schnell zu meistern?
Professionelles Change-Management durchzuführen?

Lassen Sie es uns angehen und keine Zeit verlieren!
Mit meiner Erfahrung im operativen Leadership, der kontinuierlichen Optimierung von großen Kundenservice-Organisationen und der Leitung von Fire-Fighting/Taks-Forces als Six Sigma Master Black Belt übernehme ich die Verantwortung für notwendige Veränderungen und Krisenbewältigung.

LEAN SIX SIGMA: Effizient & kontinuierlich verbessern

Sie streben nach Service Excellence?

Sie müssen die Leistungsfähigkeit Ihrer Organisation optimieren?

Sie müssen Effizienzsteigerung realisieren, um dauerhaft wettbewerbsfähig zu sein?

Lassen Sie uns Ihre Potentiale heben und dazu
Lean Six Sigma als Philosophie & Methodik implementieren!

LEAN SIX SIGMA ist eine erprobte Kombination aus
LEAN Management (Vermeidung von Verschwendung/Waste) und
SIX SIGMA (Vermeidung von Variation und Defekten)

Mit knapp 2-Jahrzehnten Lean Six Sigma Erfahrung als Master Black Belt erstelle ich Ihnen eine individuelle Implementierungs-Strategie, setze diese mit Ihnen um und führe Kundenservice-spezifische Trainings zum Yellow- bzw. Green Belt durch.

SO KOMMEN WIR ZUSAMMEN

KENNENLERNEN

25 Minuten austauschen und schauen, ob die Chemie stimmt.

Welche Herausforderung haben Sie? Bin ich Ihr best geeigneter Ansprechpartner?

DEFINITION

Zusammen erarbeiten wir in einem Workshop die genaue Zielvorstellung und den gemeinsamen Weg dorthin.

LÖSUNG & UMSETZUNG

Unter Anwendung von Projektmanagement- und Lean Six Sigma Methoden arbeiten wir effektiv & effizient an Lösungen und der Umsetzung der Aktionspläne.

IHR ERGEBNIS & GEWINN