Hallo und Willkommen an Bord von "CompassYourBusiness"! 

Lassen Sie uns gemeinsam die Segel setzen und den Kurs auf Erfolg setzen!


Mein Name ist Jan Wolff,
Ihr persönlicher Kompass zur Erreichung der "Customer Service Excellence".


 Meine Mission: 

Meine Passion ist es, Ihnen zu helfen, Kundenservice-Strukturen- und Prozesse effizient auszurichten und somit eine Stärkung Ihrer Marktposition, Wachstum und verbesserte Profitabilität zu erzielen. Mein Bestreben ist es, dieses stets bei gleichzeitig gesteigerter Kunden- und Mitarbeiter-Zufriedenheit zu erreichen.




Meine Leitsätze:




“Working hard for something we don't care about is called stress.
Working hard for something we love is called passion”
Simon Sinek



"Leadership is not about being in charge.
It's about taking care of those in your charge."
Simon Sinek



Inspiriert von Leadern wie Simon Sinek, sehe ich meine Rolle als Berater und Interims-Manager nicht nur als Führungskraft, sondern auch als Sparringpartner und Mentor aller Ebenen.

Ich glaube fest daran, dass langfristiger Erfolg durch gemeinschaftliches Handeln, gepaart mit Expertise und einer strukturierten und datenbasierenden Methodik, entsteht.






MEIN BERUFLICHER WERDEGANG





In meiner mehr als 17-jährigen Laufbahn in der BPO-/ Kundenservice-Branche hatte ich u.a. die Gelegenheit, als Geschäftsführer, VP und Head of Operations in internationalen Kontexten zu wirken, wo ich verantwortlich für die strategische Führung und die Erreichung der Unternehmensziele in verschiedenen Ländern war.


Als zertifizierter Master Black Belt in Six Sigma und Erfahrung im Lean Management habe ich in meiner Rolle als Continuous Improvement Director bei Teleperformance und Sitel die Implementierungsstrategie und Qualitäts-Offensiven der Unternehmen mit entwickelt und implementiert. Europaweit habe ich dutzende  In-House-Beratungs­projekte und „Task-Forces“ erfolgreich geleitet und große Organisationseinheiten in Process-Excellence Techniken trainiert.


Meine Stationen (Auszug):

  • 2024 Gründung von CompassYourBusiness - Jan Wolff Consulting
    Inhaber
  • 2021 - 2023 TELUS INTERNATIONAL
    Managing Director & VP Operations Northern Europe
  • 2015 - 2021 TELEPERFORMANCE
    Germany Head of Operations Germany
    Call Center Manager Head-Office Germany
    Director Continuous Improvement
  • 2006 - 2014 Sitel GmbH (nun Foundever)
    Director Continuous Improvement Northern EMEA / Regional Quality Director



Meine Netzwerk Partner











EIN BISSCHEN PERSÖNLICHES



Zuhause am Niederrhein genieße ich die Zeit mit meiner Frau, unseren zwei Kindern und unseren zwei Katzen.


Ich finde meinen Ausgleich in der Freizeit, wenn ich mit meinem Wohnmobil neue Horizonte erkunde oder mich beim Tischtennis sportlich herausfordere.





SO KOMMEN WIR ZUSAMMEN



KENNENLERNEN

25 Minuten austauschen und schauen, ob die Chemie stimmt. 


Welche Herausforderung haben Sie? Bin ich Ihr best geeigneter Ansprechpartner?


DEFINITION

Zusammen erarbeiten wir in einem Workshop die genaue Zielvorstellung und den gemeinsamen Weg dorthin.


LÖSUNG & UMSETZUNG

Unter Anwendung von Projekt­mana­gement- und Lean Six Sigma Methoden arbeiten wir effektiv & effizient an Lösungen und der Umsetzung der Aktionspläne.


IHR ERGEBNIS & GEWINN

Wichtig ist die dauerhafte Sicher­stellung der Ergebnisse und Ihres Erfolgs. Ich stelle durch Wissenstransfer &

 methodischem Training sicher, dass Ihr Team in Zukunft eigenständig die Ergebnisse erzielen und neue Herausforderungen meistern kann.