LEAN SIX SIGMA


"Wenn ich acht Stunden Zeit hätte um einen Baum zu fällen,
würde ich sechs Stunden die Axt schleifen."
(Zitat Abraham Lincoln)


 

  • Um dauerhaft wettbewerbsfähig zu sein, müssen Organisationen größt­mög­liche Effektivität (das RICHTIGE tun) und Effizienz (es RICHTIG zu tun) erzielen!
  • Unternehmen verschwenden Kapital und Zeit durch die Durchführung von unnötigen und schlecht konzipierten Prozessen, dem Erzeugen von großer Variation in der Dienstleistung und dem Kreieren von Defekten und Beschwerden.


  • Die Hauptursachen (root causes) für Fehlleistungen müssen identifiziert und das alltägliche "Firefighting" abgestellt werden!






Sie wollen Ihre Axt schärfen?



  • Durch die Schaffung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung (KVP) und dem Eliminieren der Root Causes mit Hilfe von Lean Six Sigma werden wir genau dieses tun!
  • Mit einer individuell auf Ihre Organisation und Kundenservice zugeschnittenen Lean Six Sigma Roll-Out Strategie werden Sie befähigt einen mehrfachen finanziellen Return on Investment (ROI) zu erlangen und durch optimierte Prozesse gleichzeitig die Endkunden- und Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern.


  • Ihre Mitarbeiter werden die hochwertige Ausbildung zum Yellow- oder Green Belt wertschätzen und motiviert sein, strukturiert und effektiv Optimierungen im eigenen Umfeld zu realisieren.






Unser gemeinsames Vorgehen


Dazu folgen wir diesem erprobten Plan:



  • Gemeinsame Zieldefinition: Was ist die Motivation der Geschäftsführung? Was soll bis wann und warum erreicht werden? Wie groß ist das Budget?...
  • Ableitung, Kalibrierung und gemeinsame Verabschiedung der individuellen Implementierungs-Strategie inkl. Sicherstellung der Top-Management Unterstützung und Bildung eines Lean Six Sigma Steuerungsteams
  • Kommunikation der Strategie und Pläne inkl. Ziel und Benefit für die Mitarbeiter und das Unternehmen
  • Schulung des Top-Managements (Champions-Training) sowie Führungskräfte (Promotoren/Influencer) und selektierter Mitarbeiter zu Yellow-Belts
  • Gemeinsame Projektauswahl für die Trainees. Dabei Fokus auf Projekte mit hohem Einfluß auf die Geschäftsergebnisse und guter Messbarkeit des Erfolges bei überschaubaren Aufwand


  • Engmaschiges Coaching und Mentoring, um die Lerninhalte korrekt anzuwenden, zu verfestigen und die Chance auf Erfolg zu maximieren
  • Regelmäßige Kommunikation der Projektfortschritte und feiern der erzielten Erfolge inklusive offizieller Zertifizierung der Mitarbeiter
  • Review der Ergebnisse mit der Geschäftsführung und Festlegung der nächsten Schritte zur kontinuierlichen Implementierung der Philosophie und Methodik in die Unternehmenskultur durch z.B. Ausweitung der Trainings auf einen erweiterten Mitarbeiterkreis und Training von Mitarbeitern auf Green Belt-Level
  • Etablierung eines kontinuierlichen Review- und Adaption-Prozesses





WAS MICH DAFÜR QUALIFIZIERT


Aus langjähriger operativ leitender Erfahrung weiß ich, wie eine effiziente Anwendung von
Lean Six Sigma im Kundenservice funktioniert und signifikante Erfolge erzielt!



  • Während meiner langjährigen Tätigkeit als Master Black Belt bei 2 weltweit führenden globalen BPO-Providern war ich für für die Implementierungs- und Exekutions-Strategie von Lean Six Sigma verantwortlich.
  • Dabei habe ich die Inhalte der Champion, Green- und Yellow Belt-Trainings speziell auf den Bedarf im Kundenservice angepasst und vermittelt.


  • Durch Assessment-Center habe ich geeignete Mitarbeiter identifiziert und zu "Green Belts" ausgebildet und geführt. Diese Mitarbeiter wurden von mir befähigt eigentständig zu trainieren, zu coachen und zu mentoren.
  • In dieser Zeit habe ich mit meinem Team mehr als  40 Six Sigma Green- und 250 Yellow Belts ausgebildet und durch Mentoring mehr als 80 erfolgreiche Lean Six Sigma-Projekte mit einem offiziell bestätigten ROI von mehreren Millionen EUR erwirtschaftet.







SO KOMMEN WIR ZUSAMMEN



KENNENLERNEN

25 Minuten austauschen und schauen, ob die Chemie stimmt. 


Welche Herausforderung haben Sie? Bin ich Ihr best geeigneter Ansprechpartner?


DEFINITION

Zusammen erarbeiten wir in einem Workshop die genaue Zielvorstellung und den gemeinsamen Weg dorthin.


LÖSUNG & UMSETZUNG

Unter Anwendung von Projekt­mana­gement- und Lean Six Sigma Methoden arbeiten wir effektiv & effizient an Lösungen und der Umsetzung der Aktionspläne.


IHR ERGEBNIS & GEWINN

Wichtig ist die dauerhafte Sicher­stellung der Ergebnisse und Ihres Erfolgs. Ich stelle durch Wissenstransfer &

 methodischem Training sicher, dass Ihr Team in Zukunft eigenständig die Ergebnisse erzielen und neue Herausforderungen meistern kann.